A hűségprogram szabályzata

1. Általános rendelkezések

    1. A hűségprogramot az MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA működteti, székhelye Reda (84-240) Cypriana Kamila Norwida utca 47., bejegyezve a Gdańsk-Północ Kerületi Bíróság által Gdańskban vezetett Országos Bírósági Nyilvántartásba, az Országos Bírósági Nyilvántartás VIII. Gazdasági Osztályán, KRS-szám: 0000877266 alatt, adószám: 5862363341, REGON-szám: 387876117, BDO-szám: 000517970, 5 000 000,00 PLN alaptőkével, amely teljes egészében befizetve van (a továbbiakban:„Szervező”) a www.mz-store.pl (a továbbiakban:„Áruház”) keretében.
    2. A Szervezővel a 501537027 telefonszámon, valamint a bok@mz-store.pl e-mail címen lehet kapcsolatba lépni.
    3. A hűségprogram (a továbbiakban:„Program”) promóciós jellegű, és célja az ügyfelek jutalmazása az Áruházban történő vásárlásokért, valamint az Áruház használatával kapcsolatos meghatározott tevékenységekért. A Program az Áruházban kínált promócióktól és kedvezményektől független szabályokat tartalmaz.
    4. A Program nem fizetős program, sem fizetés ellenében nyújtott szolgáltatás – a részvétel önkéntes és minden Résztvevő számára ingyenes.
    5. A Program a Szervező kiegészítő promóciós eszköze, és a Webáruházban elérhető egyéb promócióktól, kedvezményektől, kedvezménykódoktól és marketingakcióktól függetlenül működik, kivéve, ha az adott promóció szabályzata másként rendelkezik.
    6. A Program szabályait a jelen szabályzat (a továbbiakban:„Szabályzat”) határozza meg, amely a Program működésének kötelező erejű alapját képezi, valamint meghatározza a Szervező és a Résztvevők jogait és kötelezettségeit.
    7. A Program résztvevője (a továbbiakban:„Résztvevő”) bármely, teljes jogképességgel rendelkező természetes személy lehet, aki:
        7.1. aktív ügyfélfiókkal rendelkezik az Áruházban,
        7.2. megismerkedett a jelen Szabályzattal, és elfogadta annak rendelkezéseit.
    8. A Programba való belépés az Áruházban történő ügyfélfiók létrehozásával, valamint a Programba való belépés megerősítésével történik, a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével és a Szabályzat elfogadásával.
    9. A Programban való részvétel az ügyfélfiókhoz kötött, és nem ruházható át más személyekre vagy fiókokra.
    10. A Program határozatlan ideig érvényes, azzal a fenntartással, hogy a Szervező a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szabályok szerint módosíthatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti azt.

2. Fogalommeghatározások

    1. Pontok – a résztvevőnek a szabályzat szerint jóváírt egységek, amelyek kedvezményekre vagy egyéb előnyökre válthatók be.
    2. Jogosult megrendelés – olyan megrendelés, amely megfelel a pontok jóváírásának feltételeinek.

3. A pontok jóváírásának szabályai

    1. A pontokat a Résztvevőnek az Áruházban történő termékvásárlásokért, valamint a Szervező által megjelölt egyéb tevékenységekért ítélik oda, a jelen Szabályzatban meghatározott szabályok szerint.
    2. A pontok kizárólag a Résztvevő által ténylegesen kifizetett megrendelés értéke alapján kerülnek jóváírásra, azaz figyelembe véve az összes kedvezményt, árcsökkentést, kedvezménykódot, felhasznált pontot és a megrendelés értékét csökkentő egyéb tényezőket. A Résztvevő által viselt szállítási költségek nem számíthatók át kedvezménypontokra.
    3. A pontokat a megrendelés sikeres kifizetése és teljesítése után ítélik oda, ami alatt a megrendelés feladását vagy a Résztvevő általi átvételét értjük, kivéve, ha a Szabályzat másként rendelkezik.
    4. Minden 1,00 zł (szóval: egy zloty) bruttó összeg után, amelyet a résztvevő egy jogosult megrendelés keretében költött, 1 pontot kap, azonban a pontok kizárólag teljes zloty-összegek után kerülnek jóváírásra (azaz a nem teljes zloty-összegeket nem veszik figyelembe). Kedvezmény alkalmazása esetén a jóváírt pontok száma a kedvezmény teljes zlotóértékével arányosan csökken (a nem teljes zlotóértékeket nem veszik figyelembe).
    5. Kiválasztott promóciós akciók esetén a Szervező további pontokat adományozhat, különösen megnövelt pontszorzó formájában (pl. bónuszpontok az első megrendelésért vagy időkorlátos promóciók keretében). Az ilyen akciókról szóló információkat minden esetben közzéteszik az Áruházban vagy a promóciós anyagokban.
    6. A promóció keretében juttatott további pontok összevonhatók más promóciókkal, beleértve a kedvezménykódokat is, kivéve, ha az adott promóciós akció feltételei kifejezetten másként rendelkeznek.

4. Pontok NEM kerülnek jóváírásra különösen az alábbi esetekben:

    1. Kedvezménykód vagy más, a megrendelés árát 10%-kal vagy annál nagyobb mértékben csökkentő kedvezmény alkalmazása esetén, kivéve, ha az adott promóció feltételei kifejezetten másként rendelkeznek.
    2. Ha a megrendelés olyan promóció, különleges akció vagy ajánlat hatálya alá tartozik, amelynek keretében a Szervező kizárta a hűségprogrammal való kombinálás lehetőségét. Az ilyen kizárásra vonatkozó információt minden esetben feltüntetik az adott promóció vagy ajánlat leírásában.
    3. Amennyiben a megrendelést teljes egészében vagy részben a következők felhasználásával fizették ki:
        3.1. pontok,
        3.2. utalványokkal, voucherrel vagy ajándékkártyákkal,
        3.3. promóciós eszközökkel vagy a megrendelés értékét csökkentő egyéb kedvezményformákkal,
a megrendelés azon részére vonatkozik, amelyet a fenti a)–c) alpontokban felsorolt eszközök felhasználásával fizettek ki.
    4. A megrendelés azon részére vonatkozóan, amelyet a fenti 3. pontban megjelölt eszközök felhasználásával fizettek ki.
    5. Azoknál a megrendeléseknél, amelyek nem kerültek eredményesen kifizetésre, törlésre kerültek, nem lettek átvéve vagy a Résztvevő által visszaküldésre kerültek – ilyen esetben Pontok nem kerülnek jóváírásra, és amennyiben azokat korábban már jóváírták, azok törlésre kerülnek.
    6. A Szabályzat megsértésének, a Programmal való visszaélésnek vagy a Program céljával ellentétes tevékenységeknek a megállapítása esetén, különösen a megrendelések mesterséges generálása vagy a Program rendeltetésétől eltérő módon történő felhasználása esetén.

5. A pontok felhasználása

    1. A Résztvevő által összegyűjtött pontok a jelen Szabályzatban meghatározott feltételek szerint felhasználhatók kedvezményként a Webáruházban leadott további megrendeléseknél.
    2. A pontok és a kedvezmény értéke közötti átváltási arányt a Szervező határozza meg, és azt az Áruházban teszi közzé. A Szervező fenntartja magának a jogot, hogy azt fontos okokból módosítsa, azonban a módosítás nem érinti a Résztvevő által már összegyűjtött pontokat oly módon, hogy azok értéke a jóváírás pillanatában romlana.
    3. A Résztvevő az Áruházban lévő fiókjába való bejelentkezés után bármikor ellenőrizheti a pontok aktuális egyenlegét, valamint a pontok jóváírásának és felhasználásának előzményeit.
    4. A pontok kizárólag azon résztvevői fiók keretében használhatók fel, amelyhez azokat hozzárendelték, és azok nem válthatók be készpénzre vagy más pénzértékre.
    5. A pontok nem ruházhatók át, nem adhatók tovább és nem értékesíthetők a résztvevők között, illetve harmadik felek részére.
    6. A pontok kizárólag a Szabályzatban meghatározott érvényességi időn belül használhatók fel. Az érvényességi idő lejárta után a fel nem használt pontok elvesznek.
    7. A pontok felhasználására korlátozások vonatkozhatnak, különösen az alábbiak tekintetében:
        7.1. egy megrendelés keretében felhasználható pontok maximális száma,
        7.2. a pontokból származó kedvezmény és bizonyos akciók vagy kedvezménykódok együttes igénybevételének kizárása,
        7.3. a pontok felhasználásához szükséges minimális rendelési érték – amennyiben a Szervező ilyen feltételeket határoz meg.
    8. A megrendelés leadásakor a kosárban a Résztvevőnek lehetősége van a pontok felhasználására azáltal, hogy azok számát beírja a megfelelő mezőbe. A rendszer megjeleníti a Résztvevőnek járó aktuális pontszámot, valamint az adott megrendelés során felhasználható pontok maximális számát.A pontok felhasználásának részletes szabályait, beleértve a rendelkezésre álló felhasználási lehetőségeket, minden alkalommal a webáruházban történő megrendelés során jelenítik meg.
    9. A Program keretében biztosított kedvezmény értéke nem eredményezheti a megrendelt termékek értékének 10 PLN alá csökkenését (a kedvezmény alkalmazása utáni minimális rendelési érték). Amennyiben a Résztvevő olyan mennyiségű pontot próbál felhasználni, amely a megrendelés értékét e összeg alá csökkentené, a kedvezményt automatikusan a megengedett maximális összegre korlátozzuk.

6. A pontok érvényessége

    1. A Program keretében a Résztvevőnek jóváírt pontok határozatlan ideig érvényesek, kivéve, ha az adott promóciós akció feltételei másként rendelkeznek.
    2. A fenti érvényességi idő lejártát követően a pontok automatikusan megszűnnek, és azokat sem felhasználni, sem visszaállítani nem lehet.
    3. A pontok érvényességi idejét minden pontcsomag esetében külön-külön számítják, a pontok jóváírásának napjától kezdve.
    4. A résztvevő az Áruházban lévő ügyfélfiókjában bármikor ellenőrizheti a felhalmozott pontok számát és érvényességi idejét.
    5. A Szervező – saját belátása szerint – értesítheti a Résztvevőt a pontok közelgő lejárati határidejéről, azonban az ilyen értesítés hiánya nem képezi alapot a pontok érvényességi idejének meghosszabbítására.

7. Visszaküldés és megrendelések törlése

    1. Amennyiben a résztvevő eláll az adásvételi szerződéstől (visszaküldi a megrendelést), amelyért pontokat kapott, ezeket a pontokat teljes egészében vagy részben – a visszaküldött termékek értékével arányosan – törlik.
    2. A megrendelés törlése, kifizetésének elmaradása, átvételének elmulasztása vagy az adásvételi szerződés bármely okból történő felbontása esetén az adott megrendeléshez rendelt pontok nem kerülnek jóváírásra, és amennyiben azokat korábban már jóváírták, azok törlésre kerülnek.
    3. Ha a megrendelésért juttatott Pontokat a visszaküldés előtt már felhasználták, a Szervező jogosult:
        3.1. csökkenteni a Résztvevő számláján lévő pontok egyenlegét, vagy
        3.2. a visszatérítendő összeget a felhasznált pontok értékével arányosan csökkenteni.
    4. A megrendelés részleges visszatérítése esetén a törölendő pontok számát a visszaküldött termékek értéke és a megrendelés teljes értéke arányában határozzák meg.
    5. A vásárlás során felhasznált pontok (ha ilyeneket használtak fel) visszatérítése a résztvevő számlájára történő újbóli jóváírásával történik, amennyiben azok érvényességi ideje még nem járt le.

8. Panaszok

    1. A Programmal kapcsolatos reklamációkat e-mailben lehet benyújtani a következő címre: bok@mz-store.pl.
    2. A panaszban fel kell tüntetni a résztvevő azonosításához szükséges adatokat (pl. keresztnév, vezetéknév, a fiókhoz rendelt e-mail-cím) és a bejelentett probléma leírását.
    3. A panaszokat a beérkezésüketől számított 14 napon belül bíráljuk el.
    4. A résztvevőt e-mailben értesítjük a panasz elbírálásának eredményéről, a fiókjához rendelt vagy a bejelentésben megadott e-mail-címre.
    5. A panasz elbírálása különösen az alábbi módokon történhet:
        5.1. a hiányzó pontok jóváírása vagy számuk kiigazítása,
        5.2. a tévesen törölt pontok visszaállítása,
        5.3. a Program működési szabályainak tisztázása és a pontok jóváírásának elmaradásának okainak megjelölése,
        5.4. a panasz elutasítása – amennyiben az alaptalan.
    6. Amennyiben a panasz kiegészítésére van szükség, a Szervező további információkat kérhet a Résztvevőtől – ebben az esetben a panasz elbírálásának határideje a kiegészítés időpontjától számítandó.

9. A program módosításai

    1. A Szervező fenntartja magának a jogot, hogy fontos okokból módosítsa a Program szabályait, különösen az alábbi esetekben:
        1.1. a Program működését érintő jogszabályi változások esetén,
        1.2. a Program technológiai vagy szervezeti változásokhoz való hozzáigazításának szükségessége esetén,
        1.3. az Áruház kínálatának vagy a nyújtott szolgáltatások körének változása esetén,
        1.4. új funkciók bevezetése vagy a Program működésének módosítása.
    2. A Szabályzat módosításai nem sértik a Résztvevők megszerzett jogait, ami azt jelenti, hogy a módosítások hatálybalépése előtt jóváírt Pontok érvényességüket és értéküket a korábbi szabályok szerint megőrzik, kivéve, ha a módosítás közvetlenül jogszabályi rendelkezésekből ered.
    3. A Szabályzat módosításairól szóló tájékoztatást az Áruház honlapján teszik közzé, és jelentős változások esetén a Szervező e-mailben is értesítheti a Résztvevőket.
    4. A módosítások a Szervező által megjelölt időpontban lépnek hatályba, amely nem lehet rövidebb, mint 7 nap a közzétételük napjától számítva, kivéve, ha a módosítások bevezetésének kötelezettsége közvetlenül jogszabályokból ered, és rövidebb határidőt igényel.
    5. Az a résztvevő, aki nem fogadja el a bevezetett módosításokat, jogosult a Programban való részvételétől lemondani azok hatálybalépése előtt.

10. A Programból való kilépés

    1. A résztvevő bármikor kiléphet a Programból azáltal, hogy törli ügyfélfiókját az Áruházban, vagy a rendelkezésre álló kapcsolattartási csatornákon keresztül jelzi ezt a Szervezőnek.
    2. A Programból való kilépés egyben a Pontok további gyűjtésének és felhasználásának lehetőségét is megszünteti.
    3. A Programból való kilépés pillanatában a Résztvevő fiókján összegyűjtött összes Pont elveszik, és azok visszaállítása, valamint pénzre vagy egyéb juttatásokra való átváltása nem lehetséges.
    4. A Programból való kilépés nem érinti a kilépés előtt leadott megrendelések teljesítését, azonban az ilyen megrendelésekhez kapcsolódó Pontok nem kerülnek jóváírásra, és azok felhasználása sem lehetséges.

11. Záró rendelkezések

    1. A Program szabályzata az Áruház honlapján elérhető olyan formában, amely lehetővé teszi annak letöltését, mentését és a szokásos műveletek során történő megjelenítését.
    2. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog rendelkezései, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései, valamint az Áruház szabályzatának rendelkezései az irányadók.
    3. A hűségprogram a Szervező és a Résztvevő között, a jelen Szabályzatban meghatározott feltételek szerint létrejövő szerződésnek minősül.
    4. A szabályzat 2026. április 20-án lép hatályba.