Reklamációk és visszaküldések
PANASZOK
Az MZ-Store-ban kiemelt figyelmet fordítunk az ügyfélszolgálat legmagasabb színvonalára, ezért ha bármilyen okból nem vagy teljesen elégedett a megvásárolt termékkel, szívesen segítünk. A megvásárolt termékekkel és a megrendelés teljesítésével kapcsolatos panaszokat többféle módon is benyújthatod:
e-mailben:
Kérjük, küldje el a reklamációt a következő címre:bok@mz-store.pl
írásban:
Írásban is benyújthatja panaszát a következő címre:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Lengyelország
A reklamáció benyújtásakor kérjük, vegye figyelembe, hogy annak legalább a következő adatokat kell tartalmaznia:
Az ügyfél adatai:Kereszt- és vezetéknév, lakcím, e-mail-cím, telefonszám.
Rendelésszám:A rendelést azonosítószám. Ezt az e-mail fiókjában találja meg.
A reklamáció tárgya: A termék neve, a visszaküldött mennyiség, valamint ruházati cikkek esetében a szín és a méret.
A reklamáció oka: Az esettől függően előfordulhat, hogy a reklamált termékről fényképeket is el kell küldenie.
Töltse le a reklamációs űrlapot (PDF)
Ha a bejelentett hiba jellege megköveteli a termék ellenőrzését, kérhetjük, hogy a vizsgálat céljából bocsássa rendelkezésünkre a terméket. Ebben az esetben tájékoztatjuk Önt a termék átadásának vagy átvételének módjáról. Kérjük, hogy a terméket indokolatlan késedelem nélkül bocsássa rendelkezésünkre, mivel az ellenőrzés elmaradása befolyásolhatja a reklamáció megalapozottságának értékelését.
Ígérjük, hogy a panaszra legkésőbb a beérkezésétől számított 14 naptári napon belül válaszolunk.
Kérjük, hogy a hibát észlelése után a lehető leghamarabb nyújtsa be a reklamációt. A csomag sérülése esetén kérjük, csatolja a sérülési jegyzőkönyvet és a hibát igazoló fényképeket is. Ezáltal gyorsan és hatékonyan tudjuk elbírálni a bejelentését.
VISSZAKÜLDÉSEK
Nem felelünk meg az elvárásainak? Semmi gond!
Az MZ-Store-ban az ügyfelek teljes elégedettségét tartjuk szem előtt. Ha fogyasztóként vásárolt, joga van a szerződést indoklás nélkül felmondani az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül, a fogyasztói jogokról szóló törvényben előírt kivételek figyelembevételével.
A visszaküldési jog gyakorlásához kérjük, értesítsen minket döntéséről e-mailben a következő címen: bok@mz-store.pl. Ne feledje, hogy az árut legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül vissza kell küldenie a következő címre:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
A szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül haladéktalanul visszatérítjük a befizetett összeget, a törvényben meghatározott szabályoknak megfelelően. A visszatérítéssel várhatunk a visszaküldött áru kézhezvételéig vagy a visszaküldésről szóló igazolás benyújtásáig – attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb.
Kérjük, csatolja a csomaghoz a Visszaküldési űrlapot (PDF) vagy más, a megrendelés azonosítását lehetővé tevő információkat.
A szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikkében meghatározott esetekben, különösen a lezárt csomagolásban szállított áruk tekintetében, amelyeket a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni.
A visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatos minden kérdést az alábbi e-mail címre kérjük elküldeni: bok@mz-store.pl.
A reklamációkkal és a visszaküldésekkel kapcsolatos részletes információk az áruház szabályzatában találhatók.
