GYIK
SZÁLLÍTÁS
HOGYAN SZÁLLÍTJÁK KI A MEGRENDELÉSEIMET?
A megrendeléseket a DHL, az Inpost és a FedEx futárszolgálatok, az InPost csomagautomaták és a Lengyel Posta (Poczta Polska) szállítja, amely az egyes országok nemzeti postai szolgáltatóival együttműködve működik.A fent említett fuvarozók száma és márkája, amelyek közül választhatunk, függ a küldemény célállomásától, valamint attól, hogy melyik raktárból kívánjuk feladni. Részletes országspecifikus szállítási ajánlatot ITT talál.
MI A MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSÉNEK IDŐJE?
A megrendelés teljesítése a következő műveleteket foglalja magában:A megrendelés teljesítésének ideje az adott áru rendelkezésre állásától, a szállítási mód kiválasztásától és a fizetés beérkezésétől függ.
A termékek csomagolását a fizetés kiegyenlítését követően azonnal megkezdjük, ezért kérjük, vegye figyelembe, hogy minél hamarabb érkezik meg az összeg a számlánkra, annál hamarabb kerül átadásra a csomag a fuvarozónak - és így hamarabb kerül a megadott címre).
Ezután, amennyiben minden megrendelt termék raktáron van, az árut a megrendeléstől számított 24 órán belül feladjuk.Hétvégén vagy hétfőn leadott megrendelések esetén az árut 48 órán belül feladjuk.
LEHETŐSÉG van a kézbesítési idő módosítására?
Ha kapcsolatba kíván lépnia futárral
, kérjük, tegye ezt közvetlenül az adott futárcég ügyfélszolgálatán. A DHL és az Inpost futárszolgálatok néha telefonon is kapcsolatba lépnek a címzettekkel, ha azok nincsenek otthon. Ha úgy dönt, hogy a Paczkomaty InPost szállítja ki megrendelését, a nap bármely szakában átveheti azt.HOGYAN KAPHATOM MEG A SZÁLLÍTÁST, HA A KÍVÜLI NINCS OTTHON?
Ilyen esetben a futár telefonon felveheti a kapcsolatot a megrendelővel (de nem köteles), hogy a csomag más időpontban vagy más helyen történő átvételéről egyeztessen. Ha a futár nem tudja elérni a vásárlót, akkor hagy egy értesítést. Ha Ön kapcsolatba kíván lépni a futárral, azt közvetlenül - az adott futárcég ügyfélszolgálatán - kell megtennie.mennyi a szállítási költség?
A szállítási költség a megrendelés teljes összegétől, a teljes súlyától és attól a raktártól függ, ahonnan a küldeményt küldik. Az Ön országába történő pontos szállítási költségről IDE kattintva tájékozódhat.LEHETŐSÉG van a küldemény tartalmának ellenőrzésére
az utánvétkifizetése előtt?
A csomag tartalmát csak az utánvét kifizetése és a csomag átvételi elismervényének kézhezvétele után tudja ellenőrizni. A csomag tartalmával kapcsolatos eltérések esetén a futár kártérítési jegyzőkönyvet készít, amely a későbbi reklamáció alapját képezi.MIT TESZEK, HA A CSOMAGOM MEGRONGÁLódott?
Ha a csomagon manipulációra utaló jelek vannak (sérült szalag vagy csomagolás), akkor meg kell tagadnia a csomag átvételét. Értesítsen minket, és mi a lehető leghamarabb küldünk Önnek egy másik csomagot.HOGYAN Megtudhatom, MIKOR KAPOM MEG A SZÁLLÍTÁST?
Az előlegfizetések esetében a szállítási határidőt attól az időponttól számítjuk, amikor a fizetést jóváírják a számlánkon, vagy adott esetben attól az időponttól, amikor a fizetési szolgáltatótól megkaptuk az információt, hogy a fizetését feldolgozták, utánvét esetén pedig attól a naptól, amikor a megrendelés átvételét visszaigazoltuk. Megrendelésének aktuális státuszát a fiókjába bejelentkezve, az Ügyfélpanelen ellenőrizheti.Ezen felül - futárszolgálattal történő szállítás esetén - a regisztráció során megadott e-mail címre üzenetet küldünk a megrendelés aktuális állapotáról, a nyomon követési számról és a szállítás várható időpontjáról (amely változhat). A csomagja aktuális szállítási állapotát az Ön által választott fuvarozó weboldalán ellenőrizheti a fent említett nyomon követési szám segítségével. Vagy felveheti a kapcsolatot a fuvarozó ügyfélszolgálatával telefonon (ebben az esetben a nyomon követési számot is magával kell vinnie).
KÜLDETHETJÜK A SZÁLLÍTÁST A REGISZTRÁCIÓBAN MEGADOTT CÍMTŐL Eltérő CÍMRE?
Amikor megrendelést ad le, a rendszer automatikusan betölti a regisztráció soránmegadott
címadatokat, amelyre a csomagot küldjük. Ha más címre szeretné megkapni a megrendelését, akkor a megrendelés leadásakor meg kell adnia az új szállítási címet.MELY DOKUMENTUMOKAT KAPOK A SZÁLLÍTÁSOMBAN?
Minden elküldött termékhezmellékelünk
egy nyugtát, amely a vásárlást igazolja. A nyugta helyett áfás számlát is kiállíthatunk. Ezen kívül minden küldeményhez mellékelünk egy köszönőlevelet a nálunk történő vásárlásért, amely tartalmazza annak az alkalmazottnak a nevét, aki a termékeket Önnek csomagolta. Ennek a személynek a feltüntetésével nagyban javítható az esetleges vitás kérdések tisztázásának folyamata.HONNAN TUDOM MEG, HOGYAN TUDOM MEG, HOGYAN ÁLL
APOTBANVAN A MEGRENDELÉSEM
? Megrendelésének aktuális állapotát ellenőrizheti, ha bejelentkezik fiókjába az Ügyfélpanelen. Telefonon is felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.A SZÁLLÍTÁSOK NEM VÁLLALKOZNAK VÁLLALKOZÁSHOZ
A harmadik országokból (az Európai Unión kívülről) rendelt áruk esetében a megrendelő, mint az áru importőre köteles elvégezni az összes vámalakiságot a szállítmány átvételéhez. Köteles továbbá ellenőrizni, hogy a szóban forgó árukat engedélyezik-e a szállítás helye szerinti országban. Erre vonatkozó információkat a helyi közigazgatási hatóságoktól vagy vámhivataloktól lehet beszerezni. E kötelezettség elmulasztása esetén nem vagyunk felelősek a vevőnek történő szállítás elmaradásáért. Nem vagyunk felelősek a vámkezeléssel kapcsolatos problémákért sem, amelyek meghosszabbítják a szállítmány szállítási idejét.
Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy ha olyan országba rendel árut, ahol vámkezelésre van szükség, nem vállaljuk a vámköltségek költségeit. Ezek megfizetése a megrendelő felelőssége.
?
Az EU országaiba küldött küldeményeink nem vámkezeltek. Minden olyan küldemény, amelyet Norvégiába, az USA-ba vagy bárhová az EU-n kívülre küldünk, tartalmazza a vámkezeléshez szükséges dokumentumokat. Az ehhez szükséges idő országonként eltérő (az adott vámhivatal sajátosságaitól és aktuális körülményeitől függően) és hosszabb is lehet.A harmadik országokból (az Európai Unión kívülről) rendelt áruk esetében a megrendelő, mint az áru importőre köteles elvégezni az összes vámalakiságot a szállítmány átvételéhez. Köteles továbbá ellenőrizni, hogy a szóban forgó árukat engedélyezik-e a szállítás helye szerinti országban. Erre vonatkozó információkat a helyi közigazgatási hatóságoktól vagy vámhivataloktól lehet beszerezni. E kötelezettség elmulasztása esetén nem vagyunk felelősek a vevőnek történő szállítás elmaradásáért. Nem vagyunk felelősek a vámkezeléssel kapcsolatos problémákért sem, amelyek meghosszabbítják a szállítmány szállítási idejét.
Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy ha olyan országba rendel árut, ahol vámkezelésre van szükség, nem vállaljuk a vámköltségek költségeit. Ezek megfizetése a megrendelő felelőssége.
MI TÖRTÉNIK, HA A KÜLDEMÉNYEM NEM KERÜL VÁMKEZELÉSRE, ÉS VISSZAKÜLDIK A FELADÓNAK?
A leggyakoribb okok, amiért egy szállítmány nem kerül vámkezelésre és visszaküldésre a feladónak, a következők:Ha valamilyen okból kifolyólag az áru nem kerül vámkezelésre és visszaküldésre, akkor tudnia kell, hogy a vásárlónak járó visszatérítést csökkentik az áru határon történő tárolásának és visszaküldésének költségei, amelyek nekünk kell viselnünk. Ezek a költségek a postaköltség 6-10-szeresét teszik ki.
MI történik, ha a küldeményem elveszett?
Ha egy küldemény elveszett a szállítás során, akkor egy másik küldeményt küldünk Önnek ugyanezzel a megrendeléssel. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy ha újra küldjük a küldeményt, és Ön időközben egy elveszett küldeményt kap, akkor köteles azt visszaküldeni nekünk. A küldemény visszaküldésének költségeit mi álljuk. Az elveszett küldeményt is megtarthatja, de csak akkor, ha azt kifizette - mivel végül is két azonos küldeményt kapott.FIZETÉSEK
HOGYAN FIZETHETEK A MEGRENDELÉSEMÉRT?
A vásárlás kifizetésének több módja van:MIÉRT TÖRTÉNT MEG A MEGRENDELÉSEM?
Ez akkor történik, ha a megrendelés leadása óta eltelt 3 nap, és még mindig nem érkezett meg a fizetés az áruért és annak elküldéséért - ez egy automatizált eljárás, ami azt jelenti, hogy ha nem fizet időben (maximum 3 napon belül), az mindenképpen a megrendelés törlését eredményezi, így a fizetési határidő semmilyen körülmények között nem hosszabbítható meg.Egyéb okok, amelyek miatt ez a helyzet állhat elő: a kártyakibocsátó vagy a vevő bankja megtagadja a fizetést; a kártyán vagy a vevő számláján a fizetés időpontjában nincs elegendő fedezet. Ha e két esemény bármelyike bekövetkezik, kérjük, forduljon közvetlenül a bankjához
. KAPHATOK ÁFA-SZÁMLÁT AZ ÉN VÁSÁRLÁSOMRA?
Természetesen ez lehetséges. Minden általunk értékesített árucikkről tudunk áfás számlát kiállítani. Csak tudassa velünk a megrendelésének megjegyzésében. A szükséges adatok a következők:Cégnév, cím és ÁFA-szám.
MIT TESZEK, hogy megváltoztassam a hibásan kapott számla adatait?
A hibásan kiállított számlát a helyes adatokkal kell visszaküldeni nekünk.Azonnal küldünk Önnek egy javított számlát.
A WEBOLDALON LÉTEZŐ TERMÉKÁRI ÁRAK AKTUÁLISAK ÉS JOGOSAK?
Az MZ Store weboldalán található információk, mind a termékek elérhetőségére, mind az árakra vonatkozóan, naponta frissülnek.
A vonatkozó törvények értelmében azonban a weboldalon bemutatott termékek csak a BEMUTATÁSUK , és csak egy vásárlási ajánlat megtételére való felhívást jelentenek. Fenntartjuk a jogot a weboldalon feltüntetett ár megváltoztatására. MEGRENDELÉS MEGADÁSA
az eredeti blokkot vagy áfás számlát, a kitöltött Visszáruigénylési űrlapot , és reklamációt kell benyújtania , amelynek legalább a következő adatokat kell tartalmaznia: a Vevő megnevezése és rendelési száma, a reklamáció tárgya és a reklamációt megalapozó körülmények.
MIT TESZEK, HA TÉVESEN MEGRENDELEK EGY TERMÉKET, AMELYET NEM KELL?
Ha véletlenül olyan megrendelést adott le, amelyet nem szeretne megkapni, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a bok@mz-store.hu e-mail címen vagy telefonon az 501 537 027-es számon
. HOGYAN LÁTOK VAGY MÉRJEK MEG EGY TERMÉKET AZ MZ STORE-ban
? Mindent megtettünk azért, hogy az általunk forgalmazott termékeket a lehető legpontosabban mutassuk be.
Ezen kívül részletesen leírjuk az árukat, és (ha szükséges) mérettáblázatokat adunk meg.
Ha a vásárlónak kétségei vagy kérdései vannak, bármikor kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal a bok@mz-store.hu címen vagy telefonon az 501 537 027-es számon.
Kicserélhetek egy terméket másik méretre?
Természetesen, amint rájön, hogy a méret nem megfelelő, kicserélheti egy másikra. A terméket a blokkjával és a kitöltött visszaküldési űrlappal együtt kell visszaküldenie.Ez természetesen a ruházati cikkekre vonatkozik